Wer kennt es nicht: Da hat man sich viel Mühe gemacht, um eine stimmige E-Mail zu verfassen, endlich ist sie abgeschickt und dann kommt keine Antwort. Aber das kann sich ändern!
Wie sollte man seine Emails beenden?
Beim Betreff geht es schon los: Wie formuliert man ihn so, dass der Ansprechpartner überhaupt die E-Mail liest? Damit beschäftigt sich diese Woche unser Partner Business Insider Deutschland.
Ist die E-Mail dann zufriedenstellend ausformuliert, fehlt nur noch eine passende Schlussformal. Meistens fügen wir einfach ein „Mit freundlichen Grüßen“ hinzu, schicken die Nachricht ab und hoffen, dass der Empfänger antwortet. Das ist aber falsch, geht aus einer Studie hervor. Viel zu oft benutzen wir die falsche Formulierung und wundern uns dann, wenn wir vor einem leeren Postfach sitzen.
Um zu verhindern, dass euch genau das passiert, haben die Mitarbeiter von „Boomerang“ — das ist ein Plugin zur E-Mail-Verwaltung — über 350.000 E-Mail-Verläufe in den USA untersucht und nachgeforscht, welche Abschluss-Formulierung die höchste Antwortrate generiert hat.
Zwar stammen viele beliebte Ausdrücke aus der Studie aus dem Englischen (z.B. „Cheers“, „Best regards“, „Best“). Dennoch ist das Ergebnis so eindeutig, dass auch wir daraus etwas Wichtiges lernen können.
Die drei E-Mail-Formulierungen mit der höchsten Antwortrate waren diejenigen, die Dankbarkeit ausdrückten:
1. Danke im Voraus — Antwortrate 65,7 Prozent
2. Danke — Antwortrate 63,0 Prozent
3. Ich danke Ihnen — Antwortrate 57.9
Tatsächlich bestätigen diese Ergebnisse eine ähnliche Studie aus dem Jahr 2010. Im Rahmen dieser wurden E-Mails an 69 Studenten verschickt, in denen sie um Hilfe gebeten wurden, ein Bewerbungsschreiben zu erstellen. Während bei der einen Hälfte „Ich danke dir so sehr!“ am Ende der Nachricht stand, fehlte der Satz bei der anderen Hälfte. Auch hier waren die Studenten deutlich hilfsbereiter, wenn der Absender sich in der E-Mail bedankte.
Was wir daraus lernen können? Ein bisschen Dankbarkeit kommt uns auch in E-Mails zugute.
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